Evet Arkadaşlar Sizinle sikayetvar.com Adresinden Konuyla İlgili Aldığım Bir İki şikayeti Paylaşacağım Bu Kampanyayı Katılmayı Düşünüyorsanız Çook Dikkatli Olun.

Şikayet Bir:
SMILE ADSL D-smart Kampanyası İçin Farklı Uydu Alıcı Gönderildi


Geçtiğimiz hafta perşembe günü ev telefonundan aranarak smile adsl özel müşterisi olduğumu talep etmem halinde dsmart pvr uydu alıcısı ve smart pakete hiçbir ücret ödemeden üye olacağım belirtildi.Kampanyayı kabul ettim.
Aynı gün içersinde gelip uydu montajı yapılmış ancak talep ettiğim dsmart pvr uydu alıcısı yerine sd uydu alıcısı takılmış.Konu ile ilgili iki defa müşteri hizmetlerini aradım hatanın ivedilikle çözüleceği belirtildi ancak herhangi bilgi verilmemiştir.Hatanın ne zaman düzeltileceğini çok merak ediyorum. “”

Yukarda Yazılan Şikayete Smile ADSL'den Gelen cevap:
Değerli Müşterimiz,

Yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde D-smart cihazınız ile ilgili ayrıntılı bilgi tarafınıza iletilmiştir.

D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0212 444 55 65 numaralı D-Smart Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak ya da info@dsmart.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.


Saygılarımızla
D-Smart Müşteri İletişim Merkezi
212 444 55 65
[hr]
Şikayet İki:
SMILE ADSL 2 Hafta Geçmesine Rağmen Cihazın Değişimi Gerçekleşmedi!


20 Ocak 2011 tarihinde kullanmış olduğum Ttnet internet paketini iptal ederek 8 MB'e kadar limitsiz internet D-Smart pvr uydu alıcısı smart paket kampanyalı internet paketine geçiş yaptım. Bunu yapmamdaki amaç vermiş oldukları pvr uydu alıcısıydı ama bana pvr uydu alıcısı yerine sd bir uydu alıcısı geldi.

Evimde zaten bir D-Smart uydu alıcısı bulunuyor bana yollanan sd cihazı söktüm kumandası ve kartıyla birlikte kutusuna yerleştirdim bir kenarda duruyor. Bundan 2 hafta önce Smile ADSL çağrı merkezini aradığımda beni D-Smart çağrı merkezine yönlendirdiler orada şikâyetimi anlattığımda cihaz değişimi için talep alındığını söylediler 2 hafta geçmesine rağmen cihazın değişimi gerçekleşmedi.

Smile ADSL çağrı merkezini tekrar aradığımda böyle bir talepte bulunulmadığını söylediler ve benim sd cihaz yerine pvr uydu alıcısına sahip olabilmem için mevcut kampanyanın iptal edilip yeni bir kampanya yapılması gerektiği söylendi. Ben yeni bir kampanya talebinde bulunmak istemiyorum sadece cihazın değişmesini istiyorum. Eğer değişim sağlanamayacaksa bu cihazı kullanmak istemiyorum.

İyi günler dilerim.

NOT: Bu E-Postayı D-Smart iletişim sayfasından direk D-Smart’a yollayacaktım yalnız iletişim sayfaları çalışmıyor işleminiz gerçekleşmedi diyor.

Smile ADSL'den Henüz cevap gelmedi.